Nous avons besoin d’analyser cette situation et de trouver des pistes de solutions pour répondre aux questions suivantes :
La situation problématique
Les affaires de l’entreprise Ohsibon sont à la hausse. La demande de produits augmente considérablement. C’est un moment opportun pour lancer un nouveau produit innovant afin d’exploiter un nouveau marché.
Mamadou, le concepteur et cuisinier des produits, est très occupé par la production actuelle. Lorsqu’on lui annonce qu’il devra augmenter sa production en plus de créer un nouveau produit, il réagit avec colère. Il argumente qu’il ne peut investir du temps dans la recherche et le développement d’un nouveau produit en plus de maintenir la production actuelle.
Justine a tenté de le rassurer en lui disant que Réjean, l’ouvrier agricole de 63 ans, et Bly, le jeune chauffeur-expéditeur, l’assisteront.
Une semaine plus tard, Mamadou et Réjean ne se parlent plus. La tension entre les deux employés est palpable. Mamadou surgit dans le bureau de Paco. Il éclate en lui disant que Réjean n’a pas suivi le dosage des ingrédients qu’il lui avait expressément expliqué en détail, qu’il a fait bouillir le sirop plus longtemps qu’il ne l’avait recommandé et qu’il a omis de mettre les échantillons dans le réfrigérateur parce que, selon son expérience, « c’est mieux de laisser refroidir le produit plus lentement. » Mamadou annonce à Paco : « Je ne suis plus motivé par mon travail. Je veux démissionner. »